Инженер первой линии поддержки

Мы ищем в команду специалиста, на вакансию инженера первой линии поддержки (информационной безопасности).

Чем предстоит заниматься:

• прием и обработка обращений специалистов заказчика по вопросам эксплуатации средств технической защиты информации ViPNet и/или их составляющих в режиме 24*7 (в дежурной смене);

- консультирование специалистов заказчика в решении типовых проблем, возникших при технической эксплуатации средств технической защиты информации ViPNet и/или их составляющих;
- ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым средствам технической защиты информации ViPNet и/или их составляющим;

• взаимодействие со специалистами второй линии и руководителем группы технической поддержки для разрешения возникшей проблемы на стороне заказчика;
• регистрация обращений специалистов заказчика;
• формирование журнала событий по обращениям специалистов заказчика с подробным описанием выполненных действий и принятых решений;
• анализ обращений специалистов заказчика с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы;
• занесение решений в единую базу решений по поддерживаемым средствам технической защиты информации ViPNet и/или их составляющим.

Необходимые знания и навыки:

• высшее техническое образование/также студент последних курсов по направлениям ИТ/ИБ;
• знание базовых сетевых технологий и протоколов;
• знание основных средств обеспечения информационной безопасности, их назначения и способов применения;
• знание основных технических характеристик и архитектуры поддерживаемых средств технической защиты информации ViPNet (VipNet Administrator (ЦУС и УКиЦ), VipNet Client, ПАК xFirewall VipNet, ПАК VipNet Coordinator (100,1000,2000), IDS VipNet);
• ответственность, организованность, умение и желание работать в команде (коммуникабельность, доброжелательность)
• техническая и языковая грамотность, умение связно излагать свои мысли.

Вашим плюсом будет:

• наличие сертификатов и опыт работы с продуктами ИнфоТеКС;
• опыт работы в технической поддержке или администрировании средств защиты информации.

Мы предлагаем:

• оформление по ТК РФ (отпуска, больничные и т.п.);
• офис в пешей доступности от метро Электрозаводская, Семеновская;
• бесплатная парковка для сотрудников на закрытой территории;
• сменный график работы;
• обучение и повышение квалификации за счет компании;
• возможность принять участие в ключевых конференциях по ИБ в качестве спикеров и участников;
• ДМС с расширением ВЗР (страхование выезжающих за рубеж), после испытательного срока;
• трудоустройство в аккредитованной IT-компании и возможность пользоваться соответствующими льготами:

- льготная ипотека;
- отсрочка от призыва на военную службу

Если после прочтения описания вакансии Вы думаете, что мы подходим друг другу, то ждём Ваше резюме!

Контактное лицо: Шестакова Августина, HR-менеджер.
Телефон: +7 (985) 181-75-81
Telegram @INFORION_HR, эл. почта: resume@inforion.ru